Minikonference
Málo ukazatelů je tak dobře etablovaných, jako je NPS – ať už pro spokojenost zákazníků, tak zaměstnanců.
Většina velkých společností měří aspoň jednu z nich, dost měří obě, ale málokdo je propojuje a řeší společně. Ano, často se setkáváme s myšlenkou, že bez dobrých lidí v interakci s klientem jsou nám skvělé nabídky k ničemu, ale jak se to provazuje? Jaké jsou argumenty, jaké jsou přístupy k měření, vyhodnocení, ale zejména k ovlivnění a propojení těchto indikátorů?
To si ukážeme na další minikonferenci, kde se opět pokusíme spojit oba tábory – tedy ten vnitřní – interně-komunikační a vnější – tedy marketingový.
Kdy: 14.3. od 13:30 do 17:00
– 13:00 – 13:25 – Registrace
– 13:30 – 15:00 – 1. část
– 15:00 – 15:30 – Přestávka
– 15:30 – 17:00 – 2. část
– 13:30 – 15:00 – 1. část
– 15:00 – 15:30 – Přestávka
– 15:30 – 17:00 – 2. část
Kde: místo bude upřesněno
