„Protivná bába“ na přepážce zkazí celý obchod – jak zaměstnanci (ne)pomáhají MKTu a MKT zaměstnancům, jak to propojit (a změřit)

Minikonference pro HR specialisty i Marketéry

Málo ukazatelů je tak dobře etablovaných, jako je NPS – ať už pro spokojenost zákazníků, tak zaměstnanců. Prosperující firma potřebuje ale spokojené oba subjekty.

Většina společností měří spokojenost zákazníků nebo spokojenost/angažovanost zaměstnanců, dost firem měří oba ukazatele, ale málokdo je propojuje a řeší společně.

Ano, často se setkáváme s myšlenkou, že bez dobrých lidí v interakci s klientem jsou nám skvělé nabídky k ničemu, ale kde a jak se nám to propojuje? Existuje synergie? Jaké jsou argumenty, jaké jsou přístupy k měření, vyhodnocení, ale zejména k ovlivnění a propojení těchto indikátorů? Jak si MKT a IK může vzájemně pomáhat? Co od sebe vzájemně potřebují, kde a jak by měli spolupracovat?

To si ukážeme na další minikonferenci, kde se opět pokusíme spojit oba tábory – tedy ten vnitřní – interně-komunikační a vnější – marketingový.

Minikonferenci zahájí Tomáš Poucha, zakladatel Marketingového Institutu, který představí teoretický rámec NPS v obou oblastech (marketingu i interní komunikace)

Další vystoupí:

Vítek Paulíček – marketingový praktik, spojený se značkami HP Tronic, Siko, ale i s Marketingovým institutem.
dále vystoupí praktik z bankovního sektoru, kde spokojenost zaměstnance i konečného zákazníka je stěžejní.

A také odborníci na techniky měření, ukazatele, indikátory NPS a reálná čísla.

Navazovat bude praktický workshop – „koukněte se na to z druhé strany“ – aneb vžijte se do druhého táboru MKT nebo IK a řekněte, co od oblasti, ve které reálně působíte, konkrétně potřebujete, co byste dělali nebo nedělali jinak, rozpoznejte provázanost NPS na vlastní kůži

Proč přijít:

• Jak propojit zaměstnance a klienty k oboustranné spokojenosti?
• Jak propojení změřit, využít, ovlivnit, jak s ním pracovat?
• Jak pochopit a využít “ten druhý tábor a umět vysvětlit ten vlastní (aneb přínos svého oddělení pro firmu)
• Jak souvisí interní a externí míra doporučení (NPS), nebo jednoduše spokojenost zákazníků a zaměstnanců

       

Tato akce již proběhla. Výstupy a prezentace z akce najdete v naší knihovně. Knihovna je pro členy Institutu interní komunikace zdarma. Ostatní nás prosím kontaktujte.