Brand jako zážitek zaměstnance — 2. 12., online

Máte hodnoty na intranetu, EVP v náborové kampani, hezké video o kultuře. Ale zaměstnanec si značku netestuje podle toho, co řeknete – testuje ji podle toho, co zažije v pondělí ráno na poradě. Když se ta dvě vyprávění rozejdou, nevzniká jen nedůvěra ke značce, vzniká cynismus vůči celé firemní komunikaci.

Značka zaměstnavatele není to, co o sobě firma tvrdí. Je to souhrn každodenních zážitků – jak probíhá nábor, jak vypadá první den, jak se řeší konflikt, jestli se dodrží, co se slíbilo. Tyhle drobné momenty pravdy říkají o značce víc než jakákoli hodnotová deklarace na zdi v recepci.

Nejnebezpečnější není, když firma o sobě nic netvrdí. Nejnebezpečnější je, když tvrdí něco, co lidé denně zažívají jinak. Rozpor mezi slibem a realitou nezůstane neutrální – vyrábí cynismus, a ten je nakažlivý. Jakmile lidé jednou přestanou věřit "hodnotám na stěně", přestanou věřit i všemu ostatnímu, co firma komunikuje.

Projdeme konkrétní případ, kdy deklarovaná a prožívaná značka byly v přímém rozporu, a co to udělalo s důvěrou lidí. A hlavně – co s tím může interní komunikace dělat, aby značka nebyla vyprávění, ale zkušenost.

Otázky, které si u toho položte:

• Věří vaši lidé značce, kterou o sobě sami vyprávíte?
• Odpovídá to, co máte na intranetu, tomu, co lidé zažívají v pondělí na poradě?
• Kde se u vás nejvíc rozchází deklarovaná a prožívaná značka?
• Vyrábí tenhle rozpor cynismus, který se šíří dál?
• Testujete značku podle toho, co říkáte, nebo co lidé reálně zažijí?
• Dodržuje firma to, co slíbí – při náboru, nástupu, řešení konfliktu?
• Je vaše značka vyprávění, nebo zkušenost?

Detailní teorie, data, záznam, prezentace, příklady i audio shrnutí jsou k dispozici v archívu institutu pro všechny členy.