Lépe už to nejde? Jak vytunit kanály?

5. 6. 2024 Jak optimalizovat komunikační kanály, aby byly efektivní pro různé typy sdělení? Jak vytvořit interní newslettery, které budou zaměstnanci opravdu číst? A jak správně zorganizovat zaměstnanecké eventy? Tohle téma přináší konkrétní postupy, tipy a příklady z praxe.

Firmy mají obvykle kanálů až moc – intranet, newsletter, Teams, nástěnky, e-maily, obrazovky – ale málokdy mají promyšlené, který kanál je na co. Výsledkem je, že se všechno posílá všude, lidé jsou zahlcení a to důležité zapadne mezi tím nedůležitým. Víc kanálů neznamená lepší komunikaci, často spíš horší.

Optimalizace nezačíná u nástrojů, ale u otázky, jaký typ sdělení kam patří. Urgentní provozní informace, dlouhodobé strategické téma a neformální novinka mají každé jinou logiku, jiný rytmus a jiný kanál. Když se to smíchá, ztrácí se hierarchie a lidé přestanou rozlišovat, co je důležité.

U newsletteru platí tvrdá pravda: čte se, jen když má pro čtenáře hodnotu, ne když ho firma potřebuje poslat. To znamená psát z pohledu příjemce, ne odesílatele – míň, ale relevantněji. Jeden dobře cílený a čtený kanál je lepší než pět, které lidé přeskakují.

Otázky, které si u toho položte:

• Víte u každého svého kanálu přesně, na co je?
• Posíláte všechno všude a doufáte, nebo máte promyšlenou hierarchii?
• Máte kanálů spíš moc, nebo tak akorát?
• Ví člověk u vás, co je důležité, nebo to zapadne mezi nedůležitým?
• Píšete newsletter z pohledu příjemce, nebo protože ho firma potřebuje poslat?
• Patří urgentní, strategické a neformální sdělení u vás do různých kanálů?
• Byl by jeden dobře čtený kanál lepší než pět přeskakovaných?

Detailní teorie, data, záznam, prezentace, příklady i audio shrnutí jsou k dispozici v archívu institutu pro všechny členy.