Manažerská komunikace — 12. 11., online

Manažerská komunikace se neodehrává jen ve slovech. Vaše výzkumy a dashboardy sledují kanály, které máte pod kontrolou. Ale nejsilnější zprávu v týmu často nese to, co manažer neřekl, jenom udělal – nebo neudělal. A o tomhle kanálu nemáte žádná data, žádnou metodiku, žádný ucelený návod, jak ho vůbec zachytit.

Zaměstnanci čtou manažera jako celek – jeho rozhodnutí, náladu, to, komu věnuje čas, na co reaguje a co přejde mlčením. Tenhle "kanál chování" je silnější než jakékoli oficiální sdělení, protože lidé věří tomu, co vidí, ne tomu, co slyší. Když manažer říká "jsme otevřená firma" a přitom trestá první nepříjemný názor, platí to druhé.

Právě tady je zásadní rozdíl mezi interní a manažerskou komunikací. Interní komunikace vytváří orientaci na úrovni celé firmy. Manažerská komunikace je každodenní jednání konkrétního vedoucího s jeho lidmi – a je to ona, kdo nakonec rozhoduje, jestli se strategie promítne do reality týmu, nebo zůstane na papíře. Žádný newsletter nespraví to, co manažer svým chováním boří.

Projdeme, proč lidé věří chování manažera víc než jeho slovům, ukážeme si konkrétní případ, kdy tohle rozhodlo víc než celá komunikační kampaň, a otevřeme otázku, jestli a jak se dá tenhle neviditelný kanál vůbec sledovat – a co s ním jako interní komunikace reálně můžete dělat.

Otázky, které si u toho položte:

• Odpovídá to, co vaši manažeři říkají, tomu, co svým chováním předvádějí?
• Měříte jen kanály, které máte pod kontrolou, a ten nejsilnější vám uniká?
• Rozlišujete ve firmě interní a manažerskou komunikaci, nebo se slévají?
• Vědí manažeři, že komunikují i tím, co neřeknou a neudělají?
• Co ve vašich týmech nese silnější zprávu – oficiální sdělení, nebo chování šéfa?
• Spravujete newsletterem něco, co ve skutečnosti boří chování vedoucích?
• Dá se u vás vůbec zachytit, jak manažeři reálně komunikují se svými lidmi?

Detailní teorie, data, záznam, prezentace, příklady i audio shrnutí jsou k dispozici v archívu institutu pro všechny členy.